2012年3月8日，本所作为城市晚报律师团的成员来到“律师团进社区”活动的第八站长春市南区松竹梅社区。上午9时，当本所主任王晓初律师及律师闫文奇、范国华、沈纯昊、程杨一行5人来到社区时，社区里的居民早已等候多时了。当见到律师团的到来，居民迫切的提出消费中遇到的问题，王律师等不但耐心细致地解答，还就目前社会上存在的比较突出的消费问题指导消费者该如何维权，以及在消费中如何防范消费侵权的问题给出提示。
　　问题一：
　　消费者投诉长春某商场的衣菲衣柜销售商，2月15日在该销售商处家买了一套衣柜，销售商送完家具没给安装，说过几天来给安装，但是安装之后发现有质量问题，衣柜的背板有裂缝，木板的颜色不一致，更换之后颜色还是不一样，现在想退，销售商说如果想退需要扣除自己三趟的运输费用。
　　律师：在衣柜送货到家并没有开封安装 而等安装时是工作人员现场开封现场验货的，在安装完后发现存在质量问题。商家也承认是产品质量问题给予调换。但依然不合格。对于不合格产品消费者可依照“三包”进行退货。由于是商品质量问题导致无论多少次调换,在此期间的运费都是要商家自己承担。因此在消费者要求退货后，商家的要求是不合理的，消费者可以不支付这笔费用。
　　问题二：
　　周女士在超市购买了一台洗衣机，超市给开具了收款小票 ，但没有给开具正式，购买洗衣机一周后，周女士去找超市索要正式，被超市拒绝，周女士问超市的做法合理吗？
　　律师：超市的做法是不合法的，因为正式是重要的购货凭证，根据《消费者权益保障法》的相关规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”而且，对家电实施“三包”，消费者也必须出示正规。所以超市必须按法律规定，给周女士出具。
　　问题三：
　　张女士在一家药店购买了感冒药，回去吃了两次之后才发现，药物已经过期了，张女士拿到药店退药，可是药店店主却以药物已经开封为由，不给张女士退药。张女士想知道，药店店主的做法合法吗？
　　律师：药店店主的做法是不合法的，药物过期是绝对不可以对外出售的。作为药店，当然有专职的质检人员，对药店所售药物进行检查，发现有过期药物，应马上下架，停止销售，所以出售过期药物的全部责任，应由药店方承担。药店不但要全额退还药款，如果张女士因服用过期药物导致身体不适而发生医疗费用，药店方应承担全部的民事赔偿责任。
　　问题四：
　　商家宣传一款冰箱宣传有省电功能，所以刘女士就购买了，可是买回家使用一个月的过程中，刘女士发现并没有商家宣传得那么好，于是刘女士找到商家要求退货。商家以没有任何质量问题，不符合三包规定中的退货条件为由，不能退货。刘女士想问，这冰箱是否能退？
　　律师：可以退，虽然这台冰箱没有任何质量问题，根据《消费者权益保护法》的规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传，商家在销售冰箱过程中宣传了冰箱根本没有的功能，是一种欺诈行为。又根据合同法的有关规定，因当事人欺诈订立的合同，是可撤销合同，在一年的撤销期内，可以申请撤销合同。在本案中，刘女士如果申请撤销了冰箱的买卖合同，就达到了退货的目的。